COMERCIO ELECTRÓNICO Y MIPYMES, LA FÓRMULA CLAVE PARA LA REACTIVACIÓN ECONÓMICA DEL PAÍS

Los índices de pobreza en América Latina, una de las regiones más golpeadas por la pandemia, alcanzaron en 2020 uno de los niveles más altos en 12 años, afectando a un 33,7% de su población, según la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL). En Colombia, específicamente, según el cálculo del Departamento Nacional de Planeación, la pobreza en 2020 subió a un 42%.

Aunque el tercer pico de la pandemia, las nuevas medidas de aislamiento y el cierre parcial o total del comercio en algunas ciudades del territorio nacional prendieron nuevamente las alarmas de los empresarios en términos de pérdidas económicas, los emprendimientos continúan visualizando el comercio electrónico como una garantía sólida de supervivencia. 

Para Edgar Felipe Arcila, Presidente Ejecutivo de la Asociación de pymes, microempresas y emprendimientos para el comercio electrónico APPCE, “Los diversos confinamientos han generado que el gremio busque alternativas como el eCommerce para diversificar sus ingresos debido a sus excelentes resultados, demostrando su resiliencia y capacidad de cambio”. Las micro, pequeñas y medianas empresas, además, están más preparadas para enfrentar la incertidumbre y para crecer, esforzándose a la hora de diferenciar sus productos y de entender a fondo su mercado, agrega la organización MisionPyme.

Y es que el mercado digital está ofreciendo oportunidades que las MiPymes deben saber aprovechar. Según un estudio realizado por la plataforma de pagos PayU, las transacciones virtuales en Colombia tuvieron un incremento del 62% entre enero y julio de 2020 frente al mismo periodo de 2019, y un aumento del 49% en el valor de las ventas. Lo anterior, en otras palabras, significa que los comercios digitales pasaron de tener 5,1 millones de compradores mensuales en promedio antes de la pandemia, a 8,9 millones para julio de 2020.

Mercado Libre, además, indicó que las plataformas de eCommerce se han convertido en el principal buscador de productos y, tan solo en Colombia, el 76% de los usuarios optan por esta alternativa a la hora de adquirir algún bien.

A pesar de las inmensas posibilidades que ofrece el mundo digital, las 2.540.953 Pymes que existen actualmente en Colombia requieren del acompañamiento de entes y organizaciones especializadas en eCommerce que les brinden los mecanismos y garantías suficientes para su reactivación. APPCE, por ejemplo, a finales de 2020, ya contaba con cerca de 1.200 MiPymes vinculadas a la asociación “Cuyo objetivo es generar un entorno donde se pueda hablar de estandarización, gestión empresarial y, principalmente, de crecimiento”, explicó Arcila. 

La Asociación de pymes, microempresas y emprendimientos para el comercio electrónico también trabaja actualmente en #MiPymeDay, un encuentro virtual que se realizará entre el 1 y 2 de julio para que los emprendimientos asociados a APPCE promocionen sus servicios y productos. El evento no tendrá costo para los empresarios que decidan afiliarse al conglomerado y espera recaudar más de 1 millón de dólares en ventas desde su Marketplace, MiPyme Store, para aportar a la reactivación económica de las MiPymes y del país desde el comercio electrónico. 

 

Read More

EL CRM, EL MEJOR ALIADO DE LAS PYMES PARA LA REAPERTURA

 

El virus del COVID-19 ha afectado significativamente el desarrollo habitual y la rutina de la mayoría de las empresas a nivel mundial. Si bien, algunas empresas, en especial las pymes, fueron las más afectadas y muchas tuvieron que cerrar sus negocios, otras se vieron obligadas a adaptarse al trabajo remoto y al e-commerce. La innovación y la transformación digital pasaron a convertirse en una necesidad para estas empresas. Por tal razón, este es el momento de apostarle a los principales diferenciales de cada organización: la agilidad de los procesos, la integración entre los equipos y la proximidad con los clientes.

Según el reciente estudio de La Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas ACOPI, durante la reapertura el 82% de las pymes se apoyó en la tecnología para adaptarse a las nuevas necesidades originadas por esta coyuntura". Esto se debe a que actualmente el mercado exige empresas digitalmente avanzadas, que le apuestan a la innovación y brindan soluciones de servicio más sensibles, intuitivas y flexibles. Por tal razón, las aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes o CRM (Client Relationship Management) se han convertido para muchos en una prioridad para mantener a las empresas activas en el mercado.

El CRM es una estrategia completa de gestión, comunicación y ventas, enfocada en conocer a los clientes y sus respectivas necesidades. Esta herramienta representa una inversión con óptimo costo-beneficio para pequeñas empresas que reduce los costos de operación con hardware y arregla procesos internos ineficientes, dando espacio para mejorar la atención personalizada con el cliente. Esto es de vital importancia ya que permite la retención de clientes, una estrategia clave para las pymes en estos momentos, considerando que con estas plataformas cuesta siete veces menos retener a clientes existentes que atraer nuevos. En lugar de atraer, educar y convertir, sólo es necesario mantener una relación respetuosa con el cliente que ya conoce la compañía, optimizando esfuerzos.

La mayor ventaja competitiva para las pymes será, por medio de la transformación digital, reestablecer contacto con sus clientes para poder empezar a construir las mejores oportunidades de crecimiento durante la nueva normalidad. El paquete de herramientas Work.com, por ejemplo, permite diseñar el reabrir de trabajos tomando decisiones más informadas en favor de las personas y del negocio. Rodrigo Cuello Mera, Vicepresidente regional de Salesforce, organización global líder de CRM, asegura que “Es necesario garantizar la confianza de los trabajadores y el cliente, trabajar desde esa seguridad para buscar y analizar cuáles serían las prácticas más innovadoras y convenientes en línea con las expectativas del cliente. Esto es fundamental para tener una interacción exitosa y lograr un proceso de crecimiento”. 

De esta forma, a través de herramientas de inteligencia artificial (IA), automatización, cloud computing y big data, entre otras tecnologías basadas en datos, podrá conocer las principales necesidades de sus clientes. Lo anterior permitirá generar soluciones eficientes que lo ayuden a triunfar en el mercado nacional. Así, logrará identificar nuevas oportunidades y podrá desarrollar nuevos planes de acción para presentar propuestas innovadoras que sean atractivas para el negocio de su cliente, sin un gasto excesivo de recursos y a un solo clic.

Read More